1. Was ist Selbstausschluss?
Der Selbstausschluss ist ein freiwilliges Werkzeug, mit dem Sie sich für einen festgelegten Zeitraum oder unbefristet von der Nutzung von Iris Casino sperren lassen. Es ist die stärkste Schutzmaßnahme im Rahmen unseres Programms für verantwortungsvolles Spielen.
Während der Selbstausschluss-Phase können Sie sich nicht anmelden, nicht einzahlen, nicht spielen und keine Marketing-Kommunikation von uns erhalten. Verbleibendes Cash-Saldo wird auf Anfrage ausgezahlt.
2. Wann sollten Sie Selbstausschluss in Betracht ziehen?
Ein Selbstausschluss ist sinnvoll, wenn:
- Sie wiederholt mehr eingesetzt haben, als Sie sich leisten konnten
- Sie versuchen, Verluste durch weitere Einsätze auszugleichen
- Sie Geld geliehen haben, um zu spielen
- Sie das Gefühl haben, die Kontrolle verloren zu haben
- Andere Selbsthilfe-Werkzeuge (Limits, Pausen) nicht ausreichten
- Eine professionelle Beratungsstelle dies empfiehlt
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Selbstausschluss der richtige Schritt ist, lesen Sie zuerst Verantwortungsvolles Spielen oder kontaktieren Sie eine unabhängige Beratungsstelle wie BZgA (0800-1372700).
3. Welche Optionen gibt es?
Iris Casino bietet drei Stufen des Selbstausschlusses:
3.1 Zeitlich begrenzter Selbstausschluss
Sperre für einen festgelegten Zeitraum — mindestens 6 Monate. Längere Optionen: 12 Monate, 24 Monate, 60 Monate. Nach Ablauf des Zeitraums wird das Konto nicht automatisch reaktiviert — Sie müssen aktiv die Reaktivierung beantragen (siehe Abschnitt 6).
3.2 Unbefristeter Selbstausschluss
Dauerhafte Sperre ohne festes Ablaufdatum. Eine Aufhebung kann frühestens nach 12 Monaten beantragt werden und unterliegt einer mehrstufigen Prüfung.
3.3 Cool-Off-Pause (nicht zu verwechseln mit Selbstausschluss)
Kurze Auszeit von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen. Geeignet, wenn Sie kein vollständiges Sperrbedürfnis haben, aber Abstand brauchen. Details: Verantwortungsvolles Spielen.
4. So aktivieren Sie den Selbstausschluss
- Im persönlichen Bereich auf „Verantwortungsvolles Spielen" → „Selbstausschluss" navigieren
- Gewünschte Dauer auswählen (6/12/24/60 Monate oder unbefristet)
- Pflichtfeld „Grund" ausfüllen (vertraulich — wird ausschließlich intern für Compliance gespeichert)
- Bestätigen durch erneute Passworteingabe
Alternativ können Sie den Selbstausschluss per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat anfordern. Beim manuellen Vorgang wird die Sperre innerhalb von 24 Stunden umgesetzt.
Sofort wirksam: Der Selbstausschluss tritt unmittelbar nach Bestätigung in Kraft und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.
5. Was passiert mit Ihrem Konto?
- Login: deaktiviert
- Einzahlungen: blockiert
- Aktive Boni: werden annulliert (Ausnahme: bereits in Cash umgewandelte Gewinne)
- Cash-Saldo: auf Anfrage auszahlbar (KYC muss abgeschlossen sein)
- Marketing: alle E-Mails, SMS, Push-Nachrichten werden gestoppt
- Affiliate-Tracking: Ihr Konto wird aus Marketing-Listen entfernt
6. Reaktivierung nach Ablauf
Nach Ablauf eines zeitlich begrenzten Selbstausschlusses bleibt das Konto deaktiviert. Eine Reaktivierung erfolgt erst auf Ihren ausdrücklichen Antrag und beinhaltet:
- Anfrage per E-Mail oder Support-Chat mit Bestätigung Ihrer Identität
- Wartezeit von 24 Stunden („Cool-Off-Frist") nach Antrag — diese Frist dient Ihrem Schutz vor impulsiven Entscheidungen
- Bestätigung des Antrags nach Ablauf der Cool-Off-Frist
- Festlegung neuer, niedrigerer Einzahlungs- und Einsatzlimits empfohlen
Bei unbefristetem Selbstausschluss kann eine Aufhebung frühestens nach 12 Monaten beantragt werden. In diesem Fall behält sich Iris Casino vor, zusätzliche Nachweise (z. B. Bestätigung einer Beratungsstelle) zu verlangen.
7. Selbstausschluss bei anderen Anbietern
Iris Casino ist nicht an länderübergreifende Selbstausschluss-Register angeschlossen (z. B. OASIS in Deutschland, GAMSTOP in UK). Wenn Sie sich bei mehreren Anbietern sperren lassen möchten, müssen Sie das bei jedem einzelnen separat tun.
Wir empfehlen, sich zusätzlich bei zentralen Sperrsystemen registrieren zu lassen — sofern in Ihrem Land verfügbar:
- OASIS (Deutschland, gesetzliches Sperrsystem) — gilt für alle deutsch-lizenzierten Anbieter
- GAMSTOP (UK)
- BetBlocker — kostenlose App, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert
- Gamban — kostenpflichtige App mit erweitertem Sperrumfang
8. Schutz vor Umgehung
Selbstausgeschlossene Spieler können während der Sperrzeit kein neues Konto eröffnen. Wir setzen folgende Maßnahmen ein:
- Sperre nach E-Mail, Telefonnummer und Wohnadresse
- Sperre nach IP-Adresse, Gerät und Zahlungsmethode
- Sperre nach KYC-Daten (Name, Geburtsdatum, Ausweisnummer)
Sollte trotzdem versucht werden, ein neues Konto zu eröffnen, wird es sofort geschlossen und Einzahlungen werden zurückerstattet. Gewinne aus solchen Konten werden annulliert.
9. Unterstützung in der Sperrzeit
Selbstausschluss ist nicht das Ende, sondern oft der Anfang einer Erholungsphase. Nutzen Sie die Zeit für professionelle Unterstützung:
- BZgA-Hotline — kostenlos, anonym: 0800-1372700
- Anonyme Spieler — Selbsthilfegruppen: anonyme-spieler.de
- Spielsuchthilfe Wien (AT): spielsuchthilfe.at
- Sucht Schweiz (CH): 0800 104 104
Weitere Beratungsangebote und Selbsttest: Verantwortungsvolles Spielen.
10. Häufige Fragen
Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Ein einmal aktivierter Selbstausschluss kann während der gewählten Sperrzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden — auch nicht per Support-Anfrage. Dies ist die Schutzwirkung des Werkzeugs.
Bekomme ich mein verbleibendes Guthaben ausgezahlt?
Ja. Cash-Saldo wird nach erfolgreicher KYC-Prüfung an die zuletzt verifizierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Bonus-Saldo und nicht durchgespielte Gewinne werden annulliert.
Was passiert mit meinem Konto nach Ablauf?
Das Konto bleibt deaktiviert, bis Sie die Reaktivierung aktiv beantragen — siehe Abschnitt 6.
Wirkt der Selbstausschluss auch auf der Sportwetten-Plattform?
Ja. Selbstausschluss umfasst alle Bereiche von Iris Casino — Casino, Live, Sportwetten, Bonus Store.
11. Kontakt
Aktivierung, Fragen oder Hilfe bei der Auszahlung des Restguthabens:
E-Mail: [email protected]
Live-Chat auf iris-casino.com (24/7)
Im Notfall (akute Krise): BZgA 0800-1372700 · Telefonseelsorge 0800-1110111